“大娘，您好！有什么需要帮助的吗？”工作人员贤晓峰看到一位肩挑行李腿脚不利索的老人后赶紧上前迎接，一边接过老人肩上的背包，一边引导老人购票安检进站。据值班班长王晓彤介绍，设立学雷锋志愿服务站，主要是针对旅客出行遇到实名制购票忘带身份证、不清楚自动售票机购票流程以及行动不便等出行问题，由车站工作人员轮流上岗，为旅客提供文明引导、出行咨询、秩序维护、助残敬老、便民服务等一系列志愿服务项目。同时，为了不断提高窗口服务水平，学雷锋志愿服务站还配备了热水、医药箱、爱心小推车、爱心轮椅等便民用品。

　　学雷锋志愿服务站设在售票大厅左侧服务咨询台处，工作人员佩带文明引导服务标识，在站台前实行微笑服务。出行的旅客进站就能看到，方便咨询。在服务台后侧的墙面上，还悬挂了《雷锋志愿服务站服务制度》，呼吁工作人员自愿加入志愿者行列，让每一个需要帮助的旅客都能及时得到帮助。

　　学雷锋志愿服务站的亮相，不仅给出行的旅客提供了方便，而且进一步拉近了客运人员与旅客之间的距离，优质舒心的服务，良好的候乘秩序，过往旅客纷纷对车站的人性化服务赞不绝口。